Movistar supera 1,2 millones de usuarios en su servicio contra el spam telefónico

Movistar, la marca principal de Telefónica, ha anunciado que su función Llamadas Spam ya suma más de 1,2 millones de usuarios activos, es decir, líneas en las que el cliente ha activado de forma voluntaria el filtrado de llamadas no deseadas. Según la propia operadora, se trata del servicio de adopción más rápida de su historia reciente, en un contexto en el que el fraude telefónico se ha convertido en un problema de coste y reputación para todo el sector.

Qué hace exactamente el servicio

La herramienta identifica y avisa en la pantalla del móvil cuando una llamada entrante presenta indicios de ser spam: números señalados previamente por otros usuarios, patrones de marcación masiva o comunicaciones comerciales no deseadas. El aviso aparece por defecto, de modo que el usuario decide si responde, la ignora o la bloquea.

Por encima de ese aviso, el cliente puede activar el bloqueo total, que impide que la llamada llegue siquiera a sonar en el terminal. Esa activación se realiza desde la aplicación Mi Movistar, por teléfono o en las tiendas de la compañía, y es la que explica el dato de 1,2 millones de líneas con la función encendida.

Los números que da la compañía

Desde el lanzamiento del servicio, el 16 de marzo, y en un plazo de siete meses, Movistar afirma haber identificado 166 millones de llamadas catalogadas como spam. De ellas, más de 15 millones fueron directamente bloqueadas a petición de los clientes que habían activado el filtro completo.

Conviene distinguir las dos magnitudes: una cosa es la llamada detectada y señalada en pantalla —que sigue entrando en el teléfono— y otra la llamada interceptada antes de llegar al usuario. La primera cifra mide el volumen del fenómeno; la segunda, el uso efectivo de la función de bloqueo.

Una capa que se suma al bloqueo en red

Este servicio es voluntario y se activa línea a línea, pero no es la única barrera. Desde marzo de 2025, las operadoras aplican un bloqueo en la propia red de las llamadas fraudulentas con numeración falsa o manipulada, una práctica conocida como spoofing, que consiste en falsificar el número que aparece en la pantalla del receptor para hacerse pasar por un banco, una administración o un particular.

Esa obligación procede de una orden ministerial del Ministerio para la Transformación Digital dirigida específicamente a combatir el fraude telefónico en España. Telefónica cifra en más de 241 millones las llamadas de voz bloqueadas en red desde la entrada en vigor de la norma, además de más de 28 millones de SMS fraudulentos.

Por qué importa para empresas y autónomos

El volumen de llamadas filtradas tiene una consecuencia directa para cualquier negocio que use el teléfono como canal comercial o de atención: los sistemas de detección trabajan con patrones de marcación y con señalizaciones de otros usuarios, de modo que un número corporativo que realice muchas llamadas salientes en poco tiempo puede acabar etiquetado como sospechoso aunque su actividad sea legítima. Para una pyme que contacte con clientes por teléfono, aparecer marcado en pantalla como posible spam equivale a perder buena parte de las llamadas atendidas.

En el lado contrario, el filtrado reduce la exposición de empresas y particulares a las estafas telefónicas, una vía habitual de los intentos de suplantación bancaria. Las operadoras llevan tiempo presentando estas funciones como un argumento de servicio frente a la competencia, en un mercado donde el precio ya deja poco margen de diferenciación. Telefónica combina este tipo de iniciativas con proyectos de mayor calado tecnológico, como el ordenador cuántico que instalará en Madrid junto a IQM.

Los datos proceden de la propia operadora y fueron recogidos por Expansión. No se trata de cifras auditadas por un tercero ni comparables de forma directa con las de otros operadores, que aplican criterios propios para clasificar una llamada como no deseada.