Una plataforma alicantina analiza las reseñas de Google del negocio y de su competencia

Las reseñas de Google se han convertido en el escaparate de cualquier bar, taller o clínica de barrio, pero la mayoría de los pequeños negocios se limita a responderlas una por una. Una startup con base en la provincia de Alicante propone tratar esas opiniones como lo que son —información— y compararlas con las de los competidores más cercanos.

De la opinión suelta al dato agregado

La herramienta ha sido desarrollada por Reseñalo.es, un proyecto fundado por Iván Montañés, afincado en Santa Pola, y su socio Víctor, con base en Barcelona. Según la compañía, el sistema combina dos piezas: unos soportes físicos con tecnología NFC —el mismo estándar de comunicación de corta distancia que permite pagar acercando el móvil al terminal— para que el cliente deje su reseña en segundos, y una plataforma que agrega esas opiniones y las convierte en métricas.

La empresa sostiene que el resultado permite ver qué se dice del negocio, en qué momentos se concentran las reseñas, con qué frecuencia llegan y cómo evoluciona la valoración en el tiempo. La idea de fondo es que un establecimiento pequeño no dispone de horas para leer y clasificar cientos de comentarios a mano.

"Analizar a mano cientos o miles de reseñas propias y de la competencia era un trabajo titánico, casi imposible para un negocio pequeño. Ahora esos datos están disponibles al instante, y no se basan en suposiciones", explica Iván Montañés.

El módulo de comparación con los competidores

La función que, según la compañía, más valoran sus primeros usuarios es la que analiza también las reseñas de los competidores directos. El objetivo es identificar en qué aspectos concretos —trato, tiempos de espera, precio percibido— un local gana o pierde posiciones frente a los establecimientos de su entorno.

Esa comparación es posible porque las reseñas de Google son públicas: cualquiera puede consultarlas. La aportación que reivindica la empresa no es el acceso al dato, sino su tratamiento automatizado y ordenado, algo que hasta ahora quedaba fuera del alcance de un negocio sin departamento de marketing.

Un modelo enfocado al negocio de proximidad

Reseñalo.es se presenta como alternativa a las agencias de marketing convencionales, a las que atribuye estrategias más apoyadas en la experiencia previa y las tendencias del sector que en los datos propios de cada cliente. La compañía afirma trabajar sin permanencia y con un coste que cifra en hasta 18 veces inferior al de contratar una agencia tradicional, una comparación que procede de la propia empresa.

El contexto ayuda a entender el nicho. La reputación online es hoy uno de los principales canales de captación para el comercio y la hostelería de proximidad, un segmento donde los presupuestos de publicidad son reducidos y donde conviven decenas de herramientas de gestión de reseñas y de posicionamiento local. La diferencia que reclama esta startup es el enfoque comparativo entre establecimientos vecinos.

Tras dejar sus anteriores ocupaciones para dedicarse al proyecto a tiempo completo, los fundadores señalan que la plataforma ya está operativa y funcionando con sus primeros clientes en la provincia de Alicante. Es el patrón habitual en este tipo de proyectos: validar el producto en un mercado geográfico reducido antes de plantear una expansión más amplia.