Kalma Digital lleva a pymes agentes de IA que atienden cinco canales

La automatización de la atención al cliente es el negocio con el que una agencia madrileña quiere entrar en las pymes españolas. Kalma Digital IA comercializa agentes de inteligencia artificial que responden consultas en WhatsApp, la web, Instagram, Telegram y YouTube, con soluciones que, según la compañía, se adaptan a cada empresa.

La empresa dice contar con más de 33 años de trayectoria en marketing, programación y desarrollos personalizados, más de 400 proyectos ejecutados y más de 250 marcas representadas. Su planteamiento, tal y como lo describe, consiste en localizar tareas repetitivas y procesos poco eficientes dentro de un negocio y convertirlos en flujos automatizados con IA.

WhatsApp se convierte en un canal comercial conectado al CRM

El grueso de la propuesta pasa por WhatsApp. La agencia desarrolla agentes capaces de mantener conversaciones en lenguaje natural y de encadenar tareas comerciales: responder de forma automática, atender mensajes de texto y de voz, conectarse con bases de datos y con el CRM —el programa donde una empresa guarda la ficha y el historial de cada cliente—, cualificar contactos, reservar y confirmar citas, gestionar reservas, encadenar seguimientos y trabajar con documentos en PDF, Excel o imagen.

El mismo enfoque se traslada a Telegram, donde, según la empresa, los agentes pueden apoyarse en la documentación interna de la compañía y conectarse mediante APIs —las interfaces que permiten que dos programas intercambien datos entre sí— con CRM, ERP, tiendas online, sistemas de reservas o bases de datos. La compañía sostiene que el agente interpreta la pregunta, consulta los sistemas disponibles y contesta siguiendo las reglas y el conocimiento de la empresa, sin inventarse respuestas.

La recepcionista web atiende hasta 40 conversaciones a la vez

Para la página web, la agencia ofrece lo que denomina Recepcionista Web: un asistente con el que el visitante puede interactuar por texto o por voz y que responde con la información comercial del negocio, resuelve dudas, gestiona citas y reservas, cualifica clientes y se integra con calendarios y CRM. Según la configuración contratada, puede gestionar varias conversaciones o llamadas en paralelo y atender en distintos idiomas, con un máximo de 40 conversaciones simultáneas.

En Instagram, la oferta se orienta a la captación: seguimiento automático de nuevos seguidores, envío de mensajes, captación y cualificación de contactos, segmentación y uso de lead magnets, los contenidos gratuitos que se entregan a cambio de los datos del usuario. La versión Pro añade, según la empresa, un agente de IA y automatizaciones de seguimiento para generar citas.

El archivo de YouTube se reconvierte en base de conocimiento

El último bloque apunta a empresas, formadores y creadores con un canal de vídeo acumulado durante años. El agente para YouTube transforma ese contenido en una base de conocimiento consultable: el usuario pregunta y recibe respuestas extraídas de los propios vídeos, con indicación del vídeo y el minuto exacto, enlace incluido, además de resúmenes de la conversación. La compañía añade que también puede recomendar productos o servicios con enlaces directos y responder comentarios teniendo en cuenta el contexto del canal, y afirma que el agente se limita al conocimiento del canal sin generar respuestas inventadas.

El argumento es el ahorro de tiempo en tareas repetitivas

El razonamiento comercial de la agencia es que contestar cada día las mismas preguntas, clasificar contactos, confirmar citas o atender consultas fuera del horario comercial consume recursos y, en muchos casos, puede automatizarse. La empresa insiste en que la IA no debe ocupar el lugar de lo que aporta valor humano, sino hacerse cargo de aquello que no requiere intervención de una persona, dejando al equipo las conversaciones y decisiones que exigen criterio y trato personal.

El resultado que la compañía plantea para el pequeño negocio es una respuesta más rápida al cliente y la posibilidad de crecer sin que cada nuevo cliente suponga, en la misma proporción, más carga de trabajo. Su catálogo va desde agentes conversacionales sencillos para resolver preguntas hasta sistemas conectados con las herramientas internas de la organización y desarrollos a medida.